Гарантия и возврат

Возврат не бывшего в употреблении товара в течении 14 дней

Для оформления процедуры возврата, необходимо наличие неповрежденной оригинальной заводской упаковки товара, а также неповрежденных бирок и наклеек со штрих-кодами на товарах. Возврат будет оформлен при условии, если, возвращая товар, представленный в виде комплекта, заказчик возвращает все составляющие комплекта.

При этом, товар не должен иметь следов эксплуатации, а именно:

• не вскрывалась упаковка товара;
• товар не собирался, если первоначально был в разобранном состоянии;
• товар не имеет механических повреждений.

Наличие следов эксплуатации товара (износа), а также механических повреждений, являются основанием для отказа в возврате, замене товара либо возмещении его стоимости. В таком случае товар отправляется обратно Покупателю. Оплата услуг доставки в обе стороны при этом осуществляется за счет Покупателя.

Возврат в случае выявления заводского брака

Важно!

Перед тем, как начать собирать товар, убедитесь в отсутствии механических повреждений его деталей. Мы не сможем принять на замену или возврат товар, который подвергался сборке.

Для того, чтобы удостовериться, что выявленный брак является производственным, а не был получен в результате неправильной сборки, транспортировки либо эксплуатации, вышлите фотографию бракованной детали на наш электронный адрес ikea.kiev.com@gmail.com письмо с пометкой "Брак" в теме.

После рассмотрения информации, вам будет предоставлена инструкция по дальнейшим действиям. Это будет либо замена бракованной детали, либо товара целиком.

В случае, если по предоставленным вами фото, нами был сделан вывод о наличии механических повреждений, или следов неправильной сборки – в такой замене будет отказано.

Возврат в случае повреждения во время транспортировки

При получении товара у транспортной компании Новая Почта обязательно проверяйте целостность упаковки и наличие всех позиций.

Если в момент получения посылки Вы обнаружили повреждения – сделайте фотографии упаковки и повреждения товаров, требуйте у представителя компании "Нова пошта" (оператора отделения или курьера при адресной доставке) составления соответствующего акта (Акт приема-передачи), где укажите тип повреждения и обязательно отказывайтесь от посылки.

Фото повреждений и заполненного Акта вышлите нам на адрес: ikea.kiev.com@gmail.com и сообщите нам по тел.: 044 338 08 06

Более детальная информация о правилах получения посылки на Новой Почте описана на странице "Важные советы по получению посылки у Новой Почты".

Сроки возврата

Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом и только на тот же счет (карту), с которого была произведена оплата заказа.

Срок возврата – до 3-х банковских дней с момента, когда возвращенный товар был получен Продавцом на свой склад, проверен на соответствие комплектности, внешнего состояния товара, а также оригинальности упаковки.

Еще раз обращаем Ваше внимание на следующие важные моменты:

• Производитель на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений может менять комплектацию, внешний вид, страну производства и технические характеристики модели
• Фактический цвет изделия может отличаться от представленного на сайте в зависимости от цветопередачи вашего монитора
• В процессе оформления заказа обязательно уточняйте все принципиальные для Вас свойства и характеристики приобретаемого товара

Как оформить возврат товара?

На электронный адрес ikea.kiev.com@gmail.com отправьте следующую информацию: номер заказа, артикул, количество, причина возврата. Также просим приложить 2-3 фотографии каждого товара с разных ракурсов.

1. после получения запроса на возврат с вами может связаться наш менеджер и при необходимости запросит дополнительную информацию;
2. товар с не поврежденными бирками, стикерами, этикетками и всеми сопровождающими документами должен быть сложен в оригинальную упаковку. Если товар идет в полиэтиленовой или вакуумной упаковке, которая была распечатана - это может являться причиной для отказа в возврате товара;
3. отправьте товар по адресу, полученному от нашего менеджера. Услуги доставки по возврату товара оплачиваются Заказчиком.

Оплата и доставка

Как оплатить заказ и получить его у транспортной компании.

Подробнее

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы о покупке и доставке товаров ИКЕА

Подробнее

Сборка мебели

Вся информация о том, как заказать услугу сборки мебели ИКЕА

Подробнее