(044) 338 08 06
(067) 995 04 65
(063) 425 25 23
(095) 567 57 57 
Гарантия и возврат
* все расходы на услугу доставки по возврату товара оплачиваются Заказчиком. В случае отказа от ранее оплаченного товара, стоимость хранения на отделении транспортной компании Новая Почта и др., а также доставка в обе стороны вычитается из суммы предоплаты.
Возврат не бывшего в употреблении товара
Для оформления процедуры возврата, необходимо наличие неповрежденной оригинальной заводской упаковки товара, а также неповрежденных бирок и наклеек со штрих-кодами на товарах. Возврат будет оформлен при условии, если, возвращая товар, представленный в виде комплекта, заказчик возвращает все составляющие комплекта.
При этом, товар не должен иметь следов эксплуатации, а именно:
- не вскрывалась упаковка товара;
- товар не собирался, если первоначально был в разобранном состоянии;
- товар не имеет механических повреждений.
Наличие следов эксплуатации товара (износа), а также механических повреждений, являются основанием для отказа в возврате, замене товара либо возмещении его стоимости. В таком случае товар отправляется обратно Покупателю. Оплата услуг доставки в обе стороны при этом осуществляется за счет Покупателя.
Возврат в случае выявления заводского брака
Важно!
Перед тем, как начать собирать товар, убедитесь в отсутствии механических повреждений его деталей. Мы не сможем принять на замену или возврат товар, который подвергался сборке.
Для того, чтобы удостовериться, что выявленный брак является производственным, а не был получен в результате неправильной сборки, транспортировки либо эксплуатации, вышлите фотографию бракованной детали на наш электронный адрес ikea.kiev.com@gmail.com письмо с пометкой "Брак" в теме.
После рассмотрения информации, вам будет предоставлена инструкция по дальнейшим действиям. Это будет либо замена бракованной детали, либо товара целиком.
В случае, если по предоставленным вами фото, нами был сделан вывод о наличии механических повреждений, или следов неправильной сборки – в такой замене будет отказано.
Возврат в случае повреждения во время транспортировки
При получении товара у транспортной компании Новая Почта обязательно проверяйте целостность упаковки и наличие всех позиций.
Если в момент получения посылки Вы обнаружили повреждения – сделайте фотографии упаковки и повреждения товаров, требуйте у представителя компании "Нова пошта" (оператора отделения или курьера при адресной доставке) составления соответствующего акта (Акт приема-передачи), где укажите тип повреждения и обязательно отказывайтесь от посылки.
Фото повреждений и заполненного Акта вышлите нам на адрес: ikea.kiev.com@gmail.com и сообщите нам по тел.: 044 338 08 06
Более детальная информация о правилах получения посылки на Новой Почте описана на странице "Важные советы по получению посылки у Новой Почты".
Сроки возврата
Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом и только на тот же счет (карту), с которого была произведена оплата заказа.
Срок возврата – до 3-х банковских дней с момента, когда возвращенный товар был получен Продавцом на свой склад, проверен на соответствие комплектности, внешнего состояния товара, а также оригинальности упаковки.
Еще раз обращаем Ваше внимание на следующие важные моменты:
- Производитель на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений может менять комплектацию, внешний вид, страну производства и технические характеристики модели
- Фактический цвет изделия может отличаться от представленного на сайте в зависимости от цветопередачи вашего монитора
- В процессе оформления заказа обязательно уточняйте все принципиальные для Вас свойства и характеристики приобретаемого товара
Как оформить возврат товара?
На электронный адрес ikea.kiev.com@gmail.com отправьте следующую информацию: номер заказа, артикул, количество, причина возврата. Также просим приложить 2-3 фотографии каждого товара с разных ракурсов.
- после получения запроса на возврат с вами может связаться наш менеджер и при необходимости запросит дополнительную информацию;
- товар с не поврежденными бирками, стикерами, этикетками и всеми сопровождающими документами должен быть сложен в оригинальную упаковку. Если товар идет в полиэтиленовой или вакуумной упаковке, которая была распечатана - это может являться причиной для отказа в возврате товара;
- отправьте товар по адресу, полученному от нашего менеджера. Услуги доставки по возврату товара оплачиваются Заказчиком.
Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005
Дополнение № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172
Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.
К таким товарам относятся:
- Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
- Непродовольственные товары:
- швейные и трикотажные изделия
- фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
- корсетные товары
- парфюмерно-косметические изделия
- перьево-пуховые изделия
- детские игрушки мягкие
- детские игрушки резиновые надувные
- зубные щетки
- мундштуки
- аппараты для бритья
- помазки для бритья
- расчески, гребешки и щетки массажные
- сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
- скрипичные подбородки
- перчатки
- ткани
- тюлегардинные и кружевные полотна
- ковровые изделия метражные
- белье нательное
- белье постельное
- чулочно-носочные изделия
- товары в аэрозольной упаковке
- печатные издания
- линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком)
- аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
- изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
- товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное)
- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное)
