• IKEA
  • Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Мы ценим ваше доверие, поэтому соблюдаем гарантийные обязательства.
Так как товары доставляются под заказ, возврат возможен только в случае выявления заводского брака в течении 14 дней со дня получения покупателем.*

* все расходы на услугу доставки по возврату товара оплачиваются Заказчиком. В случае отказа от ранее оплаченного товара, стоимость хранения на отделении транспортной компании Новая Почта и др., а также доставка в обе стороны вычитается из суммы предоплаты.

Для оформления процедуры возврата, необходимо наличие неповрежденной оригинальной заводской упаковки товара, а также неповрежденных бирок и наклеек со штрих-кодами на товарах. Возврат будет оформлен при условии, если, возвращая товар, представленный в виде комплекта, заказчик возвращает все составляющие комплекта.

Наличие следов эксплуатации товара (износа), а также механических повреждений, являются основанием для отказа в возврате, замене товара либо возмещении его стоимости. В таком случае товар отправляется обратно Покупателю. Оплата услуг доставки в обе стороны при этом осуществляется за счет Покупателя.

Возврат средств осуществляется только после отправки товара Заказчиком отправителю. Решение о возврате средств принимается в течение 3-х рабочих дней с момента получения товара после его детального осмотра.

Еще раз обращаем Ваше внимание на следующие важные моменты:

  • Производитель на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений может менять комплектацию, внешний вид, страну производства и технические характеристики модели
  • Фактический цвет изделия может отличаться от представленного на сайте в зависимости от цветопередачи вашего монитора
  • В процессе оформления заказа обязательно уточняйте все принципиальные для Вас свойства и характеристики приобретаемого товара

При получении товара у транспортной компании Новая Почта обязательно проверяйте целостность упаковки и наличие всех позиций.

В случае повреждения товара, клиент должен отказаться от оплаты и составить акт приема-передачи. Укажите подробно характер повреждения груза и упаковки, сделайте фото, так же сообщите нам по тел.: 044 338 08 06

 

Как оформить возврат товара?

На электронный адрес ikea.kiev.com@gmail.com отправьте следующую информацию: номер заказа, артикул, количество, причина возврата. Также просим приложить 2-3 фотографии каждого товара с разных ракурсов.

  1. после получения запроса на возврат с вами свяжется наш менеджер и при необходимости запросит дополнительную информацию;
  2. товар с неповрежденными бирками, стикерами, этикетками и всеми сопровождающими документами должен быть сложен в оригинальную упаковку;
  3. отправьте товар по адресу, полученному от нашего менеджера.
Пожалуйста, обратите внимание:

Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005

Дополнение № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.


К таким товарам относятся:
  1. Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены
  2. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
  3. Непродовольственные товары:
    • швейные и трикотажные изделия
    • фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
    • корсетные товары
    • парфюмерно-косметические изделия
    • перьево-пуховые изделия
    • детские игрушки мягкие
    • детские игрушки резиновые надувные
    • зубные щетки
    • мундштуки
    • аппараты для бритья
    • помазки для бритья
    • расчески, гребешки и щетки массажные
    • сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
    • скрипичные подбородки
    • перчатки
    • ткани
    • тюлегардинные и кружевные полотна
    • ковровые изделия метражные
    • белье нательное
    • белье постельное
    • чулочно-носочные изделия
    • товары в аэрозольной упаковке
    • печатные издания
    • линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком)
    • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
    • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
    • товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное)
    • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное)
(Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ № 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005, Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".) .

Оплата и доставка

Как оплатить заказ и получить его у транспортной компании.

Подробнее

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы о покупке и доставке товаров ИКЕА

Подробнее

Сборка мебели

Вся информация о том, как заказать услугу сборки мебели ИКЕА

Подробнее