Гарантия и возврат

Мы ценим ваше доверие, поэтому соблюдаем гарантийные обязательства.
Так как товары доставляются под заказ, возврат возможен только в случае выявления заводского брака в течении 14 дней со дня получения покупателем.*

* все расходы на услугу доставки по возврату товара оплачиваются Заказчиком. В случае отказа от ранее оплаченного товара, стоимость доставки в обе стороны вычитается из суммы предоплаты.

Для оформления процедуры возврата, необходимо наличие неповрежденной оригинальной заводской упаковки товара, а также неповрежденных бирок и наклеек со штрих-кодами на товарах. Возврат будет оформлен при условии, если, возвращая товар, представленный в виде комплекта, заказчик возвращает все составляющие комплекта.

Наличие следов эксплуатации товара (износа), а также механических повреждений, являются основанием для отказа в возврате, замене товара либо возмещении его стоимости. В таком случае товар отправляется обратно Покупателю. Оплата услуг доставки в обе стороны при этом осуществляется за счет Покупателя.

Возврат средств осуществляется только после отправки товара Заказчиком отправителю. Решение о возврате средств принимается в течение 3-х рабочих дней с момента получения товара после его детального осмотра.

Еще раз обращаем Ваше внимание на следующие важные моменты:

  • Производитель на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений может менять комплектацию, внешний вид, страну производства и технические характеристики модели
  • Фактический цвет изделия может отличаться от представленного на сайте в зависимости от цветопередачи вашего монитора
  • В процессе оформления заказа обязательно уточняйте все принципиальные для Вас свойства и характеристики приобретаемого товара

При получении товара у транспортной компании Новая Почта обязательно проверяйте целостность упаковки и наличие всех позиций.

В случае повреждения товара, клиент должен отказаться от оплаты и составить акт приема-передачи. Укажите подробно характер повреждения груза и упаковки, сделайте фото, так же сообщите нам по тел.: 044 338 08 06

 

Как оформить возврат товара?

На электронный адрес ikea.kiev.com@gmail.com отправьте следующую информацию: номер заказа, артикул, количество, причина возврата. Также просим приложить 2-3 фотографии каждого товара с разных ракурсов.

  1. после получения запроса на возврат с вами свяжется наш менеджер и при необходимости запросит дополнительную информацию;
  2. товар с неповрежденными бирками, стикерами, этикетками и всеми сопровождающими документами должен быть сложен в оригинальную упаковку;
  3. отправьте товар по адресу, полученному от нашего менеджера.

Более подробно о получении товара смотрите в разделе «Оплата и доставка»

Оплата и доставка

Как оплатить заказ и получить его у транспортной компании.

Подробнее

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы о покупке и доставке товаров ИКЕА

Подробнее

Сборка мебели

Вся информация о том, как заказать услугу сборки мебели ИКЕА

Подробнее